Miten suunnitella navigointi navigointisokeille?

07.06.2006 klo 17.18 • Aihe: Web

Navigoinnin suunnittelu on eniten minua askarruttanut asia www-suunnittelussa. Monia vakiintuneita käytäntöjä on olemassa (esim. valikot ja linkkipolut), mutta niiden suosio asiantuntijoiden piirissä ei ole taattua.

Henrik Olsenin artikkeli Navigation blindness (tammikuu 2005) käsittelee "navigointisokeutta" ja antaa ohjeita navigoinnin suunnittelusta. Artikkelin mukaan käyttäjät ovat hyvin tavoitehakuisia ja jättävät navigaation helposti huomiotta. Sen sijaan he keskittyvät sivun sisältöön ja palaavat back-napilla takaisin jos eivät löydä etsimäänsä. Navigoinnin pitäisi istua itse sisältöön ja auttaa käyttäjiä liikkumaan eteenpäin määränpäätään kohti.

Tässä yhteenveto artikkelista höystettynä omilla kokemuksillani.

Käyttäjien toiminta

Vaikka navigoinnin suunnitteluun käytetään usein paljon aikaa, käyttäjät usein jättävät sen huomioimatta. Navigoinnilla yritetään yleensä tarjota mahdollisuutta mennä sivustolla minne tahansa mistä tahansa. Tutkimukset kuitenkin kertovat että käyttäjillä on mielessään selkeä tavoite, jota he keskittyneesti yrittävät sivustolle tullessaan suorittaa. He tarvitsevat opastusta kohteeseensa, ja tätä kaikkialta kaikkialle -navigointi ei pysty tarjoamaan.

Käyttäjät usein keskittyvät suoraan sisältöön ja jättävät navigoinnin, sivuston rakenteen ja muut tavoitteen kannalta epäoleelliset asiat huomioimatta. Jos sivun sisältö ei vaikuta heille oleelliselta, he painavat back-nappia ja jatkavat etsintää muualta (ns. click-link-or-hit-back-button strategy). Tällaisessa karkeassa navigointitavassa hienostuneet navigointityökalut jäävät helposti käyttämättä.

Tämä "navigointisokeus" muistuttaa "bannerisokeutta": käyttäjät helposti jättävät huomiotta sivuelementit, jotka eivät istu itse sisältöön. Katse kiinnittyy sivun keskiosiin ja mm. linkkipolut jäävät usein käyttämättä.

Suosituksia

Ääritulkinta näistä tuloksista on että joka sivulla toistuva navigointi on haitallinen ja siitä pitäisi luopua. Jakob Nielsen suosittelee toistuvan navigoinnin rajaamista viiteen–kuuteen ominaisuuteen ja antaa kävijöiden kulkea sivuston muihin osioihin etusivun kautta. Navigoinnin suunnittelussa huomio pitäisi kiinnittää hyödyllisten linkkien tarjoamiseen kunkin sivun sisältöön liittyville muille sivuille.

Mark Hurst painottaa että sivuston hierarkkinen organisointi tai navigoinnin yhdenmukaisuus ei itsessään tee siitä helppokäyttöistä. Tärkeää sen sijaan on keskittyä käyttäjien tarpeisiin ja auttaa siirtymään askeleen eteenpäin niiden täyttämisessä. Tämä onnistuu seuraavasti:

  1. Tunnista käyttäjien tavoitteet sivulla. Onko etsittävä asia tässä vai pitääkö vielä liikkua eteenpäin?
  2. Siirrä taka-alalle tai poista ne elementit, jotka eivät auta tavoitteen toteuttamisessa
  3. Korosta tai lisää sellaisia elementtejä (linkkejä, lomakkeita tms.), jotka auttavat tavoitteen toteuttamisessa.

Tämän tehdäkseen suunnittelijan pitäisi osata arvioida sivuston käyttäjien yleiset tavoitteet ja pystyä asettautumaan käyttäjien näkökulmaan.

Omasta mielestäni navigointi syvemmälle sivustossa kannattaa sijoittaa suoraan sisällön yhteyteen, sellaiseen kohtaan johon se loogisimmin sopii. Tämäntyyppistä tapaa on yritetty käyttää Luonnontieteellisen keskusmuseon sivuilla. Monet sisällönhallintajärjestelmät puolestaan näyttävät ohjaavan navigoinnin erottamiseen sisällöstä, esimerkkinä monet Helsingin kaupungin sivuista.

Ankkurointisanat (avainsanat)

Jared Spoolin sanoin www-sivu voi tehdä kaksi asiaa: a) sisältää asian jota käyttäjä etsii, tai b) sisältää linkin jonka avulla käyttäjä pääsee etsimäänsä asiaan. Käyttäjiä voi auttaa löytämään haluamansa käyttämällä heille oleellisia ankkurointisanoja (engl. trigger words), jotka saavat heidät klikkaamaan linkkiä ja siirtymään eteenpäin.

Esimerkiksi sen sijaan että yrityksen tuotteet olisi jaoteltu hierarkkisiin ryhmiin, voi olla parempi tarjota käyttäjille sanalista tuotteisiin. Käyttäjä voi valita näistä itselleen lähimmäksi osuvan ja siten siirtyä suoraan oikeantyyppiseen sisältöön. Ankkurointisanojen on havaittu auttavan hyvin etsittävän asian löytämistä. Kun sivustolle lisätään uutta sisältöä, on tärkeää linkittää se sopivilla sanoilla.

Käyttäjien houkuttelu muualle

Vaikka käyttäjät toimivat tavoitekeskeisesti, heitä voi houkutella tutustumaan myös uuteen sisältöön. Parhaiten tämä onnistuu siinä vaiheessa kun käyttäjä on suorittanut ainakin osan tavoitteestaan. Muualle houkuttelevat linkit kannattaa sijoittaa sellaiseen kohtaan jossa käyttäjän voi olettaa suorittaneen tavoitteensa. Usein tämä on sivun lopussa.

Artikkelin ohjeet tuntuvat sopivan parhaiten tietoa tarjoaville sivustoille, joilla ei ole erityisen vakituista käyttäjäkuntaa. Navigointivalikot voivat hyvinkin olla paikallaan verkkopalveluissa, joilla on oma käyttäjäyhteisönsä: usein käytettynä rakenne ja logiikka tulevat tutuiksi, jolloin navigointia voi tehokkaammin käyttää erilaisten tehtävien suorittamiseen.

Lisäys 30.6.: jatkoa samasta aiheesta.

Kommentit

Tätä viestiä ei voi enää kommentoida.